Sektörün uzmanından önemli uyarı: Geri dönüşü asla yok!

Sigorta sektörünün tüketicilerin en çok şikayette bulunduğu alanların başında geldiğini belirten Sigorta Center Yönetim Kurulu Başkanı Osman Öztürk, “Her gün gazetelerin tüketici şikâyet köşelerinde en çok şikâyete konu olan sektörlerden birisi de ne yazık ki sigorta sektörü. Tüketicilerin şikâyet sebeplerine bakınca ise genellikle sigorta şirketlerinin çeşitli bahaneler ileri sürerek hasar ödememe veya eksik ödeme niyeti olduğu görüşü hâkimdir. İşte bu noktada dikkat edilmesi gerekenin ise poliçeyi düzenleyen kişi/aracı kurumun ve sigortalının gerekli hassasiyeti gösterip göstermediği konusu ise hiç gündeme gelmez.” ifadelerini kullandı.

‘GERİYE DÖNÜK İŞLEM YAPILMAZ’

Sigorta Center Yönetim Kurulu Başkanı Osman Öztürk, konu ile ilgili yaptığı değerlendirmede sigortacılığı ‘Bir mühendislik ve risk uzmanlığı işi’ olarak tanımlarken, “Sigorta şirketi herhangi bir hasar sonucunda söylenenleri değil poliçede yazılı bulunan teminat ve şartları esas alarak hasarın kabulünü / reddini veya eksik hasar ödemesini yapmak durumundadır. Sigortalının hasara uğraması sonucunda mevcut sigorta poliçesinde iyileştirme, düzelme vb. geriye dönük işlemler asla söz konusu değildir. Bu yönüyle belki de ihtiyaç anında satın alınamayan ve geri dönüşü olmayan tek sektör sigorta sektörüdür” değerlendirmesinde bulundu.

‘SIFIR HATA PRENSİBİYLE HİZMET VERİYORUZ’

Sigorta Center olarak bunun bilincinde olduklarının da altını çizen Öztürk, “Sigortalılarımızı bir müşteri gibi değil, işletmenin bir ortağı gibi görüyoruz. Bu nedenle varlıkların bize emanet edilmesinin sorumluluk ve bilinciyle sigortacılığı ciddiye alıyor ve sıfır hata prensibi ile sigortalılarımıza hizmet veriyoruz” diye konuştu. Sektörde bu tür konularla ilgili yeterli bilgilendirmenin yapılmadığını da belirten Öztürk, şunları söyledi: “Sigorta poliçesi düzenlenirken sigortaya konu olan işletmedeki varlıkların poliçede tam – açık tarif edilmemesi / yazılmaması, varlıkların ne tür risklerle karşı karşıya olduğunun analizinin yapılmaması, bu risklere karşı poliçede yazılı olmak şartıyla, gerekli teminatların verilmemesi, sigortacının yürürlükteki sigorta mevzuat ve kanunlarına hâkim olmaması ve bunların değişimini yakından takip etmemesinden kaynaklanıyor.”

‘TEMİNAT VE ŞARTLAR AÇIKÇA BELİRTİLMELİ’

Öztürk, sigortalanacak varlıkların risk analizlerinin tam yapılmış ve bu risklere karşı gerekli teminat ve şartların poliçede açık ve net olarak belirtilmiş ise sigortalılara yönelik ödemenin tam olarak yapılacağını da belirterek, şunları söyledi: “Sigorta şirketi, sigorta genel şartları ve poliçede yazılı olan teminatlar çerçevesinde oluşan hasarı ve ziyanı tam ve eksiksiz ödemesini yapacaktır. Dolayısıyla ne hasarın reddi ne de eksik ödemesi gibi bir durum asla söz konusu olmayacaktır. Bu nedenle, sigorta poliçesini düzenleyen kişi / kurumların deneyim ve uzmanlığının hayati önemi, ne yazık ki, sigortalının hasara uğramasından sonra ortaya çıkmaktadır.”

‘50 KİŞİLİK UZMAN KADROMUZLA ÇALIŞIYORUZ’

Osman Öztürk sözlerini şöyle tamamladı: “Hasar sürecin de sorun yaşamamak için hem aracı kurumunu hem sigorta şirketini iyi seçmelisiniz. Ucuz poliçe ucuz şirket daha sonra daha pahalıya sebep olabilir bunu asla unutmayın. Sigorta Center olarak 35 sigorta şirketi, 10 şubemiz ve 50 kişilik uzman kadromuz ile çalışıyoruz, geliştiriyoruz. Eksiksiz teminat veriyoruz ve hasar ödemesinde müşterilerimizi mağdur etmiyoruz.”